ARDIS® Helpdesk ——
Chez ARDIS®, nous accordons une grande importance à la qualité de notre support technique. En plus de notre plateforme d'aide en ligne à laquelle vous pouvez accéder depuis l'interface du logiciel en appuyant sur la touche F1, nous disposons d'un service d'assistance que vous pouvez contacter pendant les heures de bureau.
Contacter le ARDIS® Helpdesk ——
  1. Envoyez-nous un e-mail ou appelez-nous par téléphone (cliquez ici pour les coordonnées).
  2. Notre service desk prendra en compte votre demande et créera un ticket.
  3. Les tickets sont transmis au service desk et seront traités par ordre de priorité. Cela signifie que vous n'obtiendrez pas toujours une assistance immédiate. Lorsque votre ticket sera le suivant, un membre du service d'assistance prendra contact avec vous.

Veillez à toujours envoyer des messages aux adresses électroniques indiquées dans les coordonnées, et non à des personnes individuelles.

Priorisation de votre demande ——

Lors des pics de demande, notre service d'assistance doit classer les demandes par ordre de priorité. Nous le faisons sur la base des critères suivants :

  • Le fait que vous ayez ou non un ARDIS® Enhancement Plan (abonnement de maintenance).
  • L'urgence de votre problème (par exemple : "Votre production est-elle à l'arrêt ?").
  • L'impact de votre problème (par exemple, "Combien de machines sont concernées ?", "Combien de travailleurs sont concernés ?").

Veuillez nous aider à déterminer la priorité correcte de votre demande en ajoutant des informations pertinentes.

Coût du service d'assistance ARDIS® ——

Le helpdesk est un service payant, ce qui signifie que vous serez facturé en fonction du temps que nous avons passé sur votre ticket. Si vous voulez éviter une facture, alors notre ARDIS® Enhancement Plan (abonnement de maintenance) est la solution:

  • Assistance à distance sur votre installation actuelle
  • Accès aux dernières versions de notre logiciel
  • Accès à ARDIS® ANALYTICS.

Notez que les demandes de changement telles que l'édition de fonctionnalités existantes, l'ajout de nouvelles fonctionnalités, la création de nouveaux rapports, etc. ne sont pas incluses dans le Enhancement Plan. Veuillez consulter nos conditions générales (article 9) pour plus de détails.

Informations à garder à portée de main lorsque vous contactez le service d'assistance d'ARDIS® ——
  • Nom et informations sur la société
  • Description du problème
  • Quelles démarches ou actions avez-vous entreprises ?
  • Numéro de ticket (si votre dossier a déjà été ouvert)
  • ID Teamviewer (pour l'assistance à distance en ligne)
  • Données pertinentes telles qu'une copie de votre fichier de paramètres, de vos fichiers de projet, etc.

Pour générer une copie de votre projet dans OPTIMIZER, sélectionnez 'File > Save as > Save as COP file'. Pour générer une copie de vos paramètres, sélectionnez "Outils > Sauvegarde des paramètres". Pour récupérer l'ID Teamviewer, sélectionnez "Aide > Assistance à distance en ligne". Pour certaines de nos applications, l'aide en ligne (F1) contient plus d'informations sur la meilleure façon de contacter le support.